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    恒源热力集团:践行“我为群众办实事”做好供热准备工作

    栏目:新闻资讯 更新:2021/9/24 17:03:58 来源:临沂市恒源热力集团有限公司 521次浏览

    供热季即将来临,为进一步保障居民温暖过冬、提升服务满意度,恒源热力集团组织人员深入社区开展“我为群众办实事”活动,搭建用户人性化服务桥梁,全力做好今冬明春供热准备工作。

    深入社区一线,倾听群众“真声音”

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    各片区“供热管家”深入社区开展供热宣传活动,向居民发放用户服务指南、供暖常识明白卡等资料,对供热政策、服务标准、办事程序等进行详细地讲解,解答用户提出的各类用热问题;以“供热服务点”、“用户代表座谈会”等形式广泛征集群众意见,及时了解居民需求和诉求,并建档分类,以便更精准地为用户提供服务。截至目前,共征集群众意见100余条,发放各类明白纸5000余份。

    完善信息服务渠道,开展供热“微”服务

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    完善短信服务功能,建立热用户服务微信群,通过微信群区域负责人为用户推送供热知识、解答供热问题,及时发布因停电、抢修维修造成暂时停热及恢复供热的通知,并接受违规用热举报。“管家式服务”让供热服务口碑得到提升的同时实现了舆情监测预控,有问题可通过区域负责人第一时间反馈至供热调度中心,真正为用户搭建起人性化服务桥梁。

    开展“访民到户”活动,实现供热服务“零距离”

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    根据前期建立的台账,与拟改造用热户通过电话、微信预约,检修人员不分工作日休息日,只要居民方便随时安排上门服务;针对各热用户情况不同,采取管道冲洗、更换阀门、增加过滤网、更换散热器、调整更换户内管道等方式,提升供热效果;截至2021年9月,共协助排查和解决各类问题332个,半年内收到锦旗、表扬信18次。

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    真诚服务,温暖相伴。下一步,恒源热力集团将继续深入开展“我为群众办实事”活动,大力提升供热人员服务水平和服务能力,不断推动供热管理向精细化、高效化、个性化发展,为守护城市温暖奉献恒源力量。


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